Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes transmises après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre aux éléments indiqués dans la demande de retour ou d’échange et conserver l’état décrit lors de la déclaration.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés doivent être conservés afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant le cadre d’une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception :

Pour contrôler l’état du produit, l’ouverture de l’emballage est autorisée, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

En cas de retour pour un motif autre qu’un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si l’article retourné présente des signes d’utilisation, une modification de son état (y compris montage effectué ou traces visibles de montage), ou ne correspond pas à la commande initiale hors erreur d’expédition, le produit est renvoyé à l’expéditeur, les frais associés restant à sa charge.

Les situations liées à un défaut du produit sont traitées selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de retour selon les conditions prévues.

5. Services externes :

Les services optionnels acquis directement auprès d’un transporteur ou d’un prestataire externe ne relèvent pas du périmètre de traitement des remboursements du site.

6. Cas de défaut non lié à une utilisation :

Défauts visuels : présence de rayures, usure apparente ou détérioration visible à la réception.

Défauts fonctionnels : pièces manquantes, anomalie de fonctionnement ou emballage endommagé à l’arrivée.

Altérations : odeur inhabituelle ou variation de couleur significative par rapport à l’état attendu.

Dommages liés au transport : détérioration survenue durant la livraison ou la manipulation logistique.

Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé (modèle, couleur ou caractéristiques).

7. Procédure de demande :

La demande de retour ou d’échange peut être adressée via le service de contact, accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (253) 926-0191

Adresse e-mail : commande@nestblissful.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrables avec les indications relatives au traitement.

8. Modalités de retour logistique :

Après examen de la demande et validation selon les conditions applicables, un lien de téléchargement incluant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques est transmis.

Le produit doit être correctement emballé, puis expédié avec l’étiquette fournie apposée sur le colis.

La validité de l’étiquette de retour est de 14 jours calendaires. L’envoi doit être effectué auprès du transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence de l’étiquette prépayée sur le colis peut affecter l’identification logistique et le traitement du retour.

9. Frais liés aux retours pour défaut :

Lorsque le produit présente un défaut tel que décrit précédemment et que la demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception, le traitement du retour est réalisé selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de retour.

10. Remboursement et échange :

Échange : lorsque les conditions relatives à un défaut sont réunies et que la demande est effectuée dans le délai prévu, un échange est organisé après vérification de l’état du produit retourné, avec transmission des informations de suivi associées.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le montant est reversé selon le mode de paiement initial lorsque les conditions sont remplies.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Force majeure :

En cas d’événements tels que catastrophes naturelles, situations de conflit, interruptions logistiques ou autres circonstances indépendantes du contrôle opérationnel, les modalités de traitement sont ajustées en fonction des éléments constatés.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées pour la gestion des retours, échanges et services après-vente associés.

Le traitement des données est encadré conformément aux règles applicables, y compris le GDPR, avec des mesures de gestion et de protection adaptées.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 4633 LAS VIRGENES RD, CALABASAS, CA, 91302

Téléphone : +1 (253) 926-0191

Adresse e-mail : commande@nestblissful.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)